在新冠疫情带来的影响之下，跨境卖家尽管能够进行远程运营，然而却普遍遭遇了工厂停产、没有货物可供发货的艰难处境。各大电商平台陆续出台了扶持政策，可是亚马逊所发出的通知，其措辞含混不清，致使许多卖家对于绩效评估产生了困惑。
疫情下的跨境运营现状
2020年初，新冠疫情爆发，之后，许多跨境卖家被迫延长假期或者居家办公，通过借助手机以及远程电脑，日常店铺管理、客服回复以及广告投放等运营工作大多能够照常进行，这相较于实体行业展现出一定灵活性。
可是，运营方面所具备的便利条件，并不能够将供应链中断这个关键核心问题予以解决。作为生产的主要力量的国内工厂，因为受到疫情防控情况的影响，普遍出现了延迟复工的状况，进而致使卖家的库存快速达到见底的程度。就算是有订单大量涌入，却也面临着没办法按时发货这样的难题，这直接对店铺的正常运转造成了影响。
电商平台的普遍应对
为了减轻卖家所面对的压力，速卖通、Wish等这类平台快速地推出了清晰明确的政策，举例来说，速卖通把备货截止的日期延长到了2020年2月29日，Wish却准许卖家在3月之前取消订单并且免于遭受罚款，这些举措的目的在于给卖家争取到缓冲的时间。
这些平台的政策，通常是以公告的形式，明确地列出了适用的时间段，以及具体的规则，使得卖家能够清晰地去规划疫情期间的运营。这种明确性，有助于稳定卖家的情绪，使其能够集中精力去处理客户沟通，以及供应链协调等其他事务。
亚马逊政策的模糊地带
在后台推送的通知里，亚马逊并未给出像其他平台那般的明确豁免条款，通知提到了，平台会“酌情考虑新冠疫情的影响”去评估卖家绩效，可是并未说明具体怎样操作，也没说适用多长时间，这样的表述留下了较大的解释空间。
对于依靠自发货的卖家来讲，订单取消以及延迟发货都会被严格计入绩效指标，亚马逊的常规标准是取消率不能超过4%，迟发率不能超过2.5%，疫情期间若订单无法履行，理论上依旧会进入系统统计，有可能触发绩效警告。
绩效豁免的实际操作
按公告所传达的精神来看，倘若卖家的绩效指标正因疫情所导致的缘故而超出标准，那么是不会被即刻予以处罚的。平台会先行发出预警通知，在这个时候卖家需要主动经由绩效通知邮件或者卖家支持渠道，去提交受到疫情影响的相关证明。
在亚马逊客服团队针对卖家的说明予以审核过后，会去做出是不是豁免惩罚的决定。这所意味的是，尽管绩效数据有可能被记录下来，然而最终的账户处置增添了人工审核这个环节。卖家必须要积极地去沟通并且提供证据，才能够争取到谅解。
买家差评的潜在处理
发布于亚马逊全球开店公众号的内容提到，针对疫情致使的物流延迟情况，平台会根据实际情形酌情处理与之相关的买家差评，这意味着卖家或许存在移除因配送方面问题所产生的不公正评价的机会，然而其流程并非清晰透明。
在实际的操作情形当中，要是卖家收到了这样一类的差评，那么便应该试着去联系卖家支持，要清楚明白地说明该差评跟疫情致使的物流延误是直接关联的。平台会不会删除差评存在着不确定的情况，不过这样却给卖家提供了一条申诉的渠道，是值得去尝试一番的。
卖家的近期应对策略
朝着生产停顿的状况，卖家应当即刻去检查库存以及供应链的状态，跟工厂维系紧密地沟通之际，去拿来最新的复工时间规划时间表。与此同时在店铺首页、商品详情页预先设定公告，朝着海外买家讲述有可能出现的配送延迟情况。
对于那些已经产生的没办法履约的订单，建议要主动地跟买家去进行沟通，提供取消或者延期的选项，并且要把沟通记录保存好。这些记录能够作为未来向平台申诉的时候的证据。要充分利用平台所提供的缓冲期，优先去处理高风险订单。
疫情后的恢复准备
当且仅当工厂恢复了生产，且物流渐渐趋向于正常的时候，卖家就必须要迅速地展开行动。首先应当优先去补充那些热销款式的库存，并且还要仔细地检查 listing 的状态，紧接着要及时地去更新库存的相关信息以及配送的时间。还能够考虑推出那种具有小幅度的促销活动，以此来重新激活店铺的流量。
从长远角度看，这次疫情把那种供应链过度集中所存在的风险给暴露出来了。卖家能够借着这个机会去思索开发更多的供应商资源，或者去探寻海外仓备货的模式，以此来强化业务抵抗风险的能力。那种灵活且多元的供应链会成为将来运营的关键所在。
试问，究竟该如何准备证据，方可最大可能地获取绩效豁免，针对亚马逊那“酌情处理”的政策，您是怎样看待的呢？欢迎于评论区分享您的经验或者看法，要是觉着本文颇具助益，请点赞予以支持。
