疫情好似一场毫无预警的风暴，刹那间就席卷了整个旅游行业，生存变成了所有企业最为真实、最为急迫的目标。年初呈现全面停顿状态，年末才开始缓慢复苏，这一年所留下的不光是伤痛，更有着深刻的转变以及难忘的瞬间。
退改潮下的压力与坚守
退改需求如海啸般涌来之际，各大平台面临的压力是前所未有的无比巨大的。自二零二零年一月下旬起始至于二月初，涉及交通以及旅游产品的退单量高达数千万单之多，而且处理人次接近一亿人次。客服电话被疯狂打爆无数次乃至难以计数，系统几乎接近于崩溃之境地，这般的严峻情形乃属行业所面临的第一次极其严重令人揪心的考验。
尽管自身已然深陷于困境之中，然而企业却做出了共同承担的抉择，它们快速地对系统予以升级，增加了人手，并且临时对退款政策进行了调整，优先去保障消费者的权益，这种在危难时刻所展现出的集体坚守，为行业赢得了极为宝贵的信任，同时也体现出了一种超越商业范畴的社会责任感。
巨额损失与停滞之痛
凭借行业专家援引2019年数据进行的估算，在中国，旅游业每停顿一日，其直接经济损失便近乎于180亿元。此并非抽象之数据，它代表着无数旅行社门店被关闭、航班停止飞行、景区变得空旷、从业人员收入急剧减少乃至归零。
由这种停滞所带来的影响具备连锁性，涉及上游之航空、酒店，中游之旅行社、OTA，下游指导游、司机之所涉相关产业，整条产业链皆承受极大冲击，众多中小微企业现金流于短时间内迅速枯竭，生存问题被极为残酷地摆置于突显之台面位置之上。
线上化进程的意外加速
在疫情这一客观状况下，其成为了旅游行业线上化转型的具有强大推动作用的催促剂。当线下业务全部停止运作的时候，线上渠道变成了企业与用户维持联系的仅有的窗口。以往进展迟缓的在线渗透率，在这一年被快速提升。
不论传统旅行社，还是大型旅游集团，均不得不加快拥抱互联网的步伐。它们借由小程序、官方账号、自有 APP 等工具，提供诸如信息查询、政策解读、线上客服以及虚拟游览服务，数字化能力于被动情形下获得了实战方面的提升。
直播预售的营销革命
旨在回笼资金以及维持热度，直播预售于2020年变成旅游行业的“救命稻草”。企业CEO走向直播间，一线导游也走向直播间，酒店管理者步入直播间里头，景区负责人同样步入直播间。呈现的是更为直接且更为生动的方式去推销旅游的产品。
这股风潮居然获得了地方政府官员的推动帮扶，好多位市长、文旅局长凭自身之力，为当地旅游资源开启言说推荐道路呢。这样一种新奇异常的营销办法，不但致使存在短期订单出现，更为最具有重要性分量的是，拉近了旅游产品跟年轻群体消费者彼此间的距离状况，寻觅开创了新沟通方向路径哦。
政策松绑与复苏节点
先是2月底各地陆陆续续颁行复工方案，接着5月“五一”假期市场恢复到去年同期五成，而后7月中旬跨省团队游重新开放，每一个关键节点都跟明确的政策信号紧密相连，行业的复苏跟政策的引导关联极为紧密。
尤其是跨省游恢复的通告，恰似一针强心剂，这份通知发布出来后，各大旅游平台那里的搜索量瞬间就急剧上涨了好多倍，紧接着，影院开始复工，景区接待量上限慢慢提升到百分之七十五，这一连串措施一个接着一个，最后在“十一”黄金周把行业推进到了那复苏的飞快跑道上。
洗牌与新生并存
处在危机状况下，行业历经了极为残酷的洗牌过程，一些诸如百程旅行网、世界邦旅行网这样的知名企业未能成功挺过来，进而纷纷申请破产或者停止运营，与此同时，在全球的范围之内，航空公司破产以及邮轮公司裁员的消息也是接连不断地被听闻。
然而，危险之中蕴含机遇，新的势头也在悄然孕育，西域旅游成功实现上市，成为当年少有的登上资本市场的旅游企业，除此之外，“猴开心”、途远等专注细分领域的企业获取了新的融资，拼多多等跨界巨头加快了布局旅游业务的步伐，这些均预示着行业格局正发生着深刻的改变。
年末之际，当我们回首这段别具一格的时期，最大的收获大概并非某个特定的数据，而是全体行业于极限压力之下所呈现出的坚韧特性与创新能力。面向依旧饱含不确定性的未来，您觉得旅游行业最应当从 2020 年获取的关键经验是什么呢？欢迎于评论区域分享您的见解，要是认为此篇文章给人以启发，请点赞予以支持。
