疫情暴发后，广西某街道工作人员张维，之前因为一天要打三百通电话，打到嗓子冒烟，对着名单打到深夜，而如今，几小时就能搞定一个街道的智能机器人诞生了，张维终于不用再如此辛苦。这不是科幻片，而是2020年2月金融科技企业真实交出的答卷。
疫情通机器人的社区实战
2月5日，360金融把“疫情通”智能机器人免费开放给全国的医院、社区，这个系统具备自动拨号功能，还能进行询问、记录，能将居民是否发热、是否去过疫区等关键信息一次性采集完成，张维所负责的区域有3到4万人，在此之前每人每天要拨打将近300通电话，机器人上线以后，人力就彻底被解放了。
相关情况通过数据能够最为清晰地予以呈现。于北京的某个社区范围内，借助“疫情通”这一工具筛查出具有发热这类症状的人员有8名；在黑龙江的某个社区当中，发现存在发热状况的人员数量为40名，其中有29名人员拥有重点县的旅居经历；在四川的某个社区里，查出有43人曾路过武汉，其中有1人处于发热状态，还有1人曾与疑似病例产生接触。过去对于这些信息的获取依赖人海战术，现如今则是依靠算法。
监管层明确力推线上金融
把2月1日，五部门联合发文，明确提出要引导企业和居民，通过互联网、手机APP等线上方式，办理金融业务，这是非常时期的非常举措，紧接着2月15日，银保监会再次发文，要求银行保险机构，强化网络银行、手机银行、小程序等渠道保障，优化“非接触式服务”。
清晰呈现出的政策信号表明，在疫情防控的这段时期之内，线下的网点没办法实现正常的运转状态，金融机构一定要借助技术去填补服务方面存在的空白之处。这并非属于可供选择的题目，而是必须要回答的题目。哪一方能够将线上的业务顺利施行，哪一方便能够确保基本的金融服务不会出现中断的情况。
智能机器人顶上千人客服
在此次疫情期间，招联金融启用了大约5000个智能机器人。这并非是搞噱头，而是实实在在地投入使用。对于用户咨询、还款操作以及信息查询等情况，大量标准化问答是由机器人来处理的，人工客服则专门集中精力处理复杂个案。7X24小时不间断的服务，如果靠大量堆积人员是无法实现的。
专注于视频双录以及电子合同业务的恒天财富，往昔理财师需与客户当面进行签约操作，然而疫情突发致使此做法无法继续施行。于是他们改为直接将合同邮寄给客户，同时安排视频人员在线详细指导客户进行每一步的签字流程。部分产品更是达成了全程使用电子合同的目标，就连快递费用也得以节省。技术并非凭空而来，而是应用于最为具体的关键环节之上。
六天搞定一个月的技术活
信也科技的技术团队，自进入大年初三以后 ，便始终未曾停歇。他们需要在2月3日之前达成全员远程办公这一目标 ，其中VDI虚拟桌面平台 ，从公网发布开始 ，历经500个桌面部署 ，直至压力测试 ，正常情况下工期起码会达到30天。他们却将这一心路辗转压缩至6天 ，最终上线并予以交付。
这可不是就到此为止了。子公司铂锌科技直接把那套远程办公技术毫无保留地免费提供给别的企业。在疫情那段时期，并非仅仅是金融公司在努力谋求生存，大量的中小企业其 IT 基础根本没办法承受全员远程办公的需求。技术输出并非是做慈善，而是产业链上的一种相互帮助。
延期减息覆盖快递小哥
1月29日，招联金融启动抗疫期间减免延期还款行动，有一位来自湖北的用户，在微博上留言称：“客服已经为我做出了延期还款的处理，在此对理解表示感谢。”这是政策落下的声音，到了2月10日，第二波减息措施被推出，关爱对象从医护人员、警务人员开始扩大，扩大到外卖员、快递员以及小微企业主。
信也科技也进行了跟进的动作，有针对湖北那些受疫情影响较为严重的逾期用户给予减免的举措，并且还计划拿出5000万元的额度，要为湖北地区的小微企业主提供为期6个月的无息借款。该方案会在2月底上线。这个额度并非只是做做样子，而是实实在在的现金流支援。
社会责任变成产品创新
360金融副总裁温树海表述得极为直接：奔赴并支持疫情防控工作作为社会责任，然而更为关键的是运用具备可持续性的方式来施展自身所拥有的优势。也就是说，进行捐款这一行为是具有一次性特点的，而将人工智能能力精心雕琢成产品，并使之面向社会以解决具体存在的问题，这才是金融科技企业理应去做的事情。
疫情让许多公司毫无防备，猝不及防，同时也将一些公司的技术秘密暴露无遗。究竟谁在毫无遮拦地“裸泳”，谁真正拥有前行的船只和划动的船桨，一眼就能分辨清楚。这种因需求而被迫催生出来的创新，并非只是存在于PPT上面的空洞概念，而是实实在在能够拯救人和企业的有效工具。
你认为，当疫情完全结束之后，这些智能客服、远程签约、无息借款的产品还会持续留存下来，进而变成金融服务的新常态化状态吗？欢迎在评论区域谈谈你的观点，并且点个赞使得更多人能够看到金融科技的另外一面。
